Уровни технической поддержки

Базовый

от 50 000 тенге/мес
Поддержка 8x5
Телефонная поддержка
Email поддержка
Базовое обслуживание
  • Консультации по телефону
  • Удаленная диагностика
  • Обновления ПО
  • Мониторинг основных систем
Популярный

Стандартный

от 120 000 тенге/мес
Поддержка 24x7
Выделенный инженер
Удаленный доступ
Расширенный мониторинг
  • Все услуги базового уровня
  • Проактивный мониторинг
  • Предиктивная аналитика
  • Ежемесячные отчеты
  • Планирование обновлений

Премиум

от 250 000 тенге/мес
Персональный менеджер
Выезд на объект
SLA 99.9%
Полное управление
  • Все услуги стандартного уровня
  • Выделенная команда инженеров
  • Выезд специалистов на объект
  • Управление изменениями
  • Стратегическое планирование

Наши услуги

Мониторинг систем

Круглосуточный мониторинг состояния серверов, сетевого оборудования и приложений

  • Мониторинг производительности
  • Контроль доступности сервисов
  • Анализ логов и событий
  • Автоматические уведомления

Профилактическое обслуживание

Регулярное техническое обслуживание для предотвращения сбоев и продления срока службы

  • Плановые работы по расписанию
  • Обновление прошивок и драйверов
  • Очистка и диагностика оборудования
  • Замена расходных материалов

Экстренное восстановление

Быстрое реагирование на критические инциденты и восстановление работоспособности

  • Время реакции от 15 минут
  • Удаленная диагностика и устранение
  • Выезд специалистов при необходимости
  • Восстановление из резервных копий

Обучение персонала

Подготовка ваших сотрудников для эффективной работы с IT-инфраструктурой

  • Индивидуальные программы обучения
  • Практические занятия
  • Сертификация специалистов
  • Документация и методические материалы

SLA гарантии

Мы гарантируем высокий уровень обслуживания с четкими метриками и обязательствами

99.9%
Доступность систем
15 мин
Время реакции
4 часа
Время восстановления
24/7
Техническая поддержка
Финансовые компенсации при нарушении SLA
Ежемесячные отчеты по выполнению SLA
Прозрачные условия и метрики
Техническая поддержка

Процесс технической поддержки

1

Обращение

Получение заявки через телефон, email или систему мониторинга

2

Классификация

Определение приоритета и назначение ответственного специалиста

3

Диагностика

Анализ проблемы и определение способа решения

4

Решение

Устранение проблемы удаленно или с выездом на объект

5

Контроль

Проверка результата и закрытие инцидента